Dans cet échange, Camille* nous partage son quotidien au sein d’une marque automobile engagée dans la mobilité durable.
Depuis 6 ans, elle évolue dans un environnement technique et exigeant, où la relation avec les distributeurs joue un rôle clé.
Elle nous raconte comment l’intégration de Weloop sur leur application interne a transformé la gestion des retours terrain : moins d’emails, plus de clarté, et une vraie montée en puissance de l’autonomie utilisateur. Entre bonnes pratiques, résultats concrets et suggestions d’évolution, découvrez comment Weloop est devenu un outil incontournable dans son quotidien.
Camille* (nom d’emprunt) - Pour des raisons de confidentialité, l’interview de notre client a été anonymisée
Première partie : Interview personnalité
Commençons par un petit questionnaire de Proust pour apprendre à vous connaître. L’objectif est de répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.
Votre premier geste le matin en arrivant au bureau
Réponse de Camille : Je pose mes affaires, je me connecte sur ma session informatique et je regarde le programme qui m’attend pour la journée
Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable
Réponse de Camille : Réfléchir à différentes solutions pour résoudre les problèmes rencontrés sur l’application
Et la tâche la moins agréable :
Réponse de Camille : Le support utilisateur, quand il y a beaucoup d’allers-retours pour un petit problème.
La qualité que vous recherchez chez les autres :
Réponse de Camille : L’autonomie, l’anticipation des situations et des problématiques et la proactivité.
Votre pire angoisse professionnelle :
Réponse de Camille : De toujours travailler sur le même sujet, sur la même problématique. Ne pas évoluer, ne pas explorer d’autres choses.
Votre meilleur souvenir professionnel :
Réponse de Camille : Quand, en 2023, j’ai parlé pour la première fois devant tous les salariés de l’entreprise de nos projets, de nos réussites. Et des retombées que cela a pu avoir. Les mails de félicitations et d’encouragements que j’ai reçu par la suite m’ont beaucoup touché.
Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire :
Réponse de Camille : Je l’ai offert à ma maman, j’avais 24 ans
Votre occupation, hobby préféré :
Réponse de Camille : Le running et la lecture
Votre principal trait de caractère :
Réponse de Camille : Impatiente, introvertie et sympathique
Le pays où vous aimeriez vivre :
Réponse de Camille : Je n’y suis jamais allée mais de ce que j’en ai vu et lu, Los Angeles pourrait beaucoup me plaire pour y vivre !
L’autre métier que vous auriez aimé exercer :
Réponse de Camille : Pâtissière je pense
Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque :
Réponse de Camille : Robert Oppenheimer, le Physicien américain
Quelle est la technologie qui vous passionne :
Réponse de Camille : La programmation et le développement informatique : le langage PHP et le framework Symfony.
Quelle est votre devise ?
Réponse de Camille : “Ne jamais cesser d’y croire” Étant originaire de Madagascar, jamais je n’aurais cru pouvoir venir habiter en France un jour. Mais j’ai jamais cessé d’y croire, j’ai persévéré et en 2017, j’ai enfin eu l’opportunité qui m’a permis de venir vivre en France, et j’en suis là aujourd’hui
Deuxième partie : Interview sur l’usage de Weloop
L’objectif est d’en savoir plus sur votre activité et votre collaboration avec Weloop, et connaître votre niveau de satisfaction que ce soit dans l’usage de l’outil et dans l’accompagnement que nous vous fournissons. Vous pouvez tout nous dire, cette fois sans limite de mots 🙂
Pouvez-vous décrire l’activité de votre entreprise dans les grandes lignes ?
Réponse de Camille : C’est une marque automobile qui conçoit des véhicules innovants et accessibles, avec un fort engagement dans les technologies durables comme l’hydrogène et l’électrique. En France, nous passons par nos distributeurs pour les commercialiser.
Depuis combien de temps y travaillez-vous ?
Réponse de Camille : Depuis 6 ans. J’ai commencé en avril 2018 comme prestataire, puis suis devenue interne en mai 2020.
A quoi sert l’application sur laquelle vous travaillez au sein de votre entreprise ?
Réponse de Camille : Elle permet aux distributeurs de gérer leurs bons de commande, stocks et garanties. De notre côté, nous suivons leurs commandes et leurs stocks en temps réel.
Depuis combien de temps existe l’application ? Et depuis combien de temps travaillez-vous dessus ?
Réponse de Camille : L’application a été lancée en 2020, et j’y travaille depuis 2022.
Quelle est la technologie utilisée pour cette application ?
Réponse de Camille : C’est une application JAVA et JSP
Qu’est-ce qui vous a amené à utiliser Weloop ? Quelles étaient vos problématiques et vos objectifs ?
Réponse de Camille : Avant, nous recevions trop de demandes par email ou messagerie, ce qui compliquait leur suivi. Weloop nous a permis de centraliser ces feedbacks, de mieux les prioriser et d’informer clairement nos distributeurs sur l’avancement de leurs requêtes.
Quels sont les résultats notables que vous avez observé depuis que vous utilisez Weloop ?
Réponse de Camille : Une communication plus fluide avec nos distributeurs, une meilleure organisation des évolutions produit et une FAQ efficace qui réduit considérablement le nombre de sollicitations.
Avez-vous connu des contraintes, des challenges ou des freins dans le cadre de l’implémentation de Weloop sur votre application ?
Réponse de Camille : Aucun non, c’était vraiment très fluide et très facile à installer sur l’app.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?
Réponse de Camille : La collecte facile des feedbacks, le drag and drop pour gérer les demandes et la FAQ qui permet aux distributeurs d’accéder à des réponses instantanées sans nous solliciter.
Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?
Réponse de Camille : Pouvoir ajouter des PDF aux News et FAQ, et agrandir les captures d’écran pour une lecture plus confortable. [NDLR : ces fonctionnalités ont été mises en production depuis l'interview]
Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?
Réponse de Camille : Franchement, je serais perdue ! [rires] Il faudrait revenir aux emails et traiter les demandes une par une… Ce serait un vrai retour en arrière. Une fois qu’on y a goûté, on ne peut plus s’en passer !
Nombre d’étoiles pour connaître votre niveau de satisfaction :
(une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
Réponse de Camille : Je dirais 4 étoiles en attendant les nouvelles fonctionnalités !
Recommanderiez-vous Weloop à vos relations professionnelles ?
Réponse de Camille : Complètement, Weloop a été un vrai “game changer” pour moi donc je serais ravie d’en faire profiter mes collègues !
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