Réduire son empreinte carbone grâce à une meilleure écoute des utilisateurs : retour d’expérience sur l’intégration de WeLoop

Dans le cadre d’une stratégie ambitieuse de décarbonation, cette entreprise du secteur environnemental a développé une application SaaS permettant d’évaluer et de réduire l’empreinte carbone de ses activités.

Afin de renforcer la proximité avec ses utilisateurs et de fluidifier la collecte de retours terrain, l’équipe produit a choisi d’intégrer WeLoop directement dans l’outil. Résultat : plus de feedbacks collectés, des améliorations ciblées, et une expérience utilisateur optimisée en continu.

Dans cette interview, David* nous partage son retour d’expérience concret sur les bénéfices de WeLoop au quotidien.

David* (nom d’emprunt) - Pour des raisons de confidentialité, l’interview de notre client a été anonymisée 

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Première partie : Interview personnalité

Commençons par un petit questionnaire de Proust pour apprendre à vous connaître

L’objectif est de répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.

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. Votre premier geste le matin en arrivant au bureau
Réponse de David : Dès que je m’installe, je jette un œil rapide à mes mails pour voir s’il y a quelque chose de pressant avant de commencer ma journée.
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. Dans votre journée de travail, la tâche la plus agréable
Réponse de David : Sans hésiter, les réunions d’équipe. J’apprécie vraiment ces moments de partage, d’échanges d’idées et de collaboration.
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. Et la tâche la plus désagréable
Réponse de David : Travailler sur les budgets… c’est important, mais c’est souvent un peu lourd et rébarbatif.
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. La qualité que vous recherchez chez les autres
Réponse de David : L’ouverture d’esprit. C’est essentiel pour pouvoir discuter, avancer ensemble et accepter des points de vue différents.
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. Votre pire angoisse professionnelle
Réponse de David : Passer des journées entières en réunion… Ça me donne l’impression de perdre le fil de ce qui est vraiment important.
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. Votre meilleur souvenir professionnel
Réponse de David : Les événements partagés en équipe. Que ce soit des activités ou des moments conviviaux, c’est toujours un bon moyen de renforcer les liens et de décompresser.
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. Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire
Réponse de David : J’ai acheté un vidéoprojecteur pour le salon de notre coloc’. On s’était dit que ça rendrait les soirées films beaucoup plus sympas !
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. Votre occupation, hobby préféré‍
‍Réponse de David : J’adore la randonnée. Ça me permet de me déconnecter complètement et de profiter du calme de la nature.
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. Votre principal trait de caractère
Réponse de David : Je suis assez exigeant, tant envers moi-même qu’envers les autres. Ça me pousse à donner le meilleur de moi-même, mais parfois ça peut être un peu intense !
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. Le pays où vous aimeriez vivre
Réponse de David : Le Portugal. J’aime beaucoup la culture, le climat et la qualité de vie. Ça serait parfait pour moi.
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. L’autre métier que vous auriez aimé exercer
Réponse de David : Sociologue. J’ai toujours été fasciné par la manière dont les gens interagissent et se comportent en société.
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. Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque
Réponse de David : Jimmy Wales, le fondateur de Wikipédia. Il a révolutionné la manière dont on accède à l’information et a démocratisé le savoir.
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. Quelle est la technologie qui vous passionne
Réponse de David : Internet. C’est incroyable de voir à quel point il a transformé nos vies et notre manière de communiquer.
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. Quelle est votre devise ?
Réponse de David : Rester positif. Même quand les choses ne vont pas comme prévu, il faut garder une attitude constructive et optimiste.

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Deuxième partie : Interview sur l’usage de Weloop 

‍L’objectif est d’en savoir plus sur votre activité et votre collaboration avec Weloop, et connaître votre niveau de satisfaction que ce soit dans l’usage de l’outil et dans l’accompagnement que nous vous fournissons. Vous pouvez tout nous dire, cette fois sans limite de mots 🙂

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Pouvez-vous décrire l’activité de votre entreprise dans les grandes lignes ?

Réponse de David : C’est un entreprise multinationale fournit des services dans le secteur de l’environnement, destinés aux municipalités et aux industriels. Elle se concentre principalement sur trois axes :

• Dépolluer : éliminer les pollutions, traiter les déchets et purifier l’eau polluée.
  
  
• Régénérer : préserver les ressources naturelles, en réduisant la consommation d’énergie, d’eau et de matières premières.
  
  
• Décarboner : proposer des solutions visant à réduire l’intensité carbone de divers processus industriels, tels que la production d’eau, la production d’énergie et le traitement des déchets.
  
  

. A quoi sert votre application au sein de l’entreprise ?
Réponse de David : C’est une application qui sert à évaluer l'impact carbone de nos activités pour justement viser à la réduire.

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. Quelle est la technologie utilisée pour cette application ? (Workday, PowerBi, Salesforce ?)
Réponse de David : C'est un SaaS qui est développé sur GCP avec une stack Kotlin et React.

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. Qu’est-ce qui vous a amené à utiliser Weloop ? Quelles étaient vos problématiques et vos objectifs ? 
Réponse de David : L’objectif était de rendre plus rapide la collecte des retours des utilisateurs, afin de recueillir leurs avis facilement, sans avoir à organiser des interviews à chaque fois. Cela permet d’automatiser le processus de collecte de ces retours. Plutôt que d’utiliser des outils complexes comme ServiceNow, qui sont adaptés pour le support technique mais moins pratiques pour des équipes qui travaillent sur des produits en développement rapide et avec une proximité nécessaire avec les utilisateurs, nous avons choisi une solution plus agile.

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. Quels sont les résultats notables que vous avez observé depuis que vous utilisez Weloop ?
Réponse de David : Nous collectons désormais un volume de retours bien plus important qu’auparavant, ce qui nous a permis d’améliorer l’application et l’expérience utilisateur de manière plus efficace et ciblée.

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. Avez-vous connu des contraintes, des challenges ou des freins dans le cadre de l’implémentation de Weloop sur votre application ?
Réponse de David : Non pas vraiment, à part le fait de devoir communiquer sur l'utilisation de Weloop, car certains utilisateurs n’osaient pas s’y connecter. Sinon aucun frein

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. Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?
Réponse de David : La facilité, justement, de collecter des feedbacks directement dans notre outil et pas à côté. Ils ne doivent pas passer par un portail support à côté. C'est directement sur la page qu'ils sont en train d'utiliser. Et puis, les fonctionnalités de capture d'écran, d'annotation pour les utilisateurs quand ils font un retour et d'avoir collecté aussi des informations sur la page sur laquelle ils sont. Au moment où ils rencontrent le problème, on a l'URL, on a le browser, le type de matériel, etc. qui sont collectés automatiquement et ça, ça nous aide aussi.

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. Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?
Réponse de David : Ce que j'aimerais voir, c'est l'aspect communautaire, que les utilisateurs puissent discuter entre eux de leurs problèmes ou de leurs questionnements. Ce qu'ils ne font pas aujourd'hui, c'est du one-to-one. Il faudrait que ce soit plus une discussion en réseau, diffusée entre plusieurs utilisateurs [NDLR : Depuis l’interview, l’aspect plus communautaire de Weloop a été développé]

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. Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?
Réponse de David : J'essaierais de trouver une solution similaire qui s'intègre aussi directement dans le produit pour récupérer des feedbacks.

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. Et si vous deviez imager notre collaboration, quelle serait-elle ?
Réponse de David : Je suis pleinement satisfait de la collaboration actuelle. La proximité avec l’éditeur est appréciable, et chaque fois que nous rencontrons un problème, j’ai toujours obtenu une réponse rapide. De plus, je me sens écouté dans nos retours, sachant qu’ils sont pris en compte de manière concrète.
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. Nombre d’étoiles pour connaître votre niveau de satisfaction :
(une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
Réponse de David : 5 étoiles, tout se passe très bien ⭐⭐⭐⭐⭐

. Recommanderiez-vous Weloop à vos relations professionnelles ?
Réponse de David : Tout à fait, et je l’ai déjà fait !

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